Preguntas frecuentes
General
¿Qué hace Enlaza con VICIdial?
Hospeda plataformas VICIdial en servidores dedicados, da soporte a plataformas propias o ajenas, vende troncales SIP, integra VICIdial con CRMs y agentes de voz con IA, y capacita equipos.
¿Es el sitio oficial de VICIdial?
No. vicidial.mx está operado por Enlaza Comunicaciones, Partner Oficial de VICIdial. El sitio comercial del software es vicidial.com y el del proyecto es vicidial.org.
¿Cuánto cuesta empezar?
El hospedaje dedicado para hasta 10 agentes cuesta $3,500 + IVA al mes. Consulta la página de precios para los demás niveles.
¿Atienden fuera de México?
Sí. Atendemos México principalmente y también el resto de Latinoamérica.
¿Cómo arranca un proyecto?
Con un proceso de 5 etapas: sistema operativo, VICIdial, VPN para soporte, monitoreo y respaldo, configuración y capacitación.
Hospedaje
¿Cuál es el mínimo de agentes?
El mínimo facturable es de 10 agentes.
¿Las grabaciones tienen límite?
No. La retención de grabaciones es ilimitada durante toda la vigencia del contrato.
¿Incluye soporte?
Los precios publicados incluyen soporte nivel Oro.
¿Por qué una instancia grande cuesta menos que varias pequeñas?
Porque el costo por agente baja conforme crece la instancia: una sola instancia de 30 agentes cuesta menos que tres de 10.
¿Atienden fuera de México?
Sí, y la plataforma se puede desplegar en múltiples regiones.
Soporte
¿Dan soporte a servidores que no son de Enlaza?
Sí. Cubrimos plataformas hospedadas por Enlaza y servidores del cliente.
¿Qué modalidades de soporte existen?
Póliza mensual, soporte por evento y bolsa de horas.
¿Qué incluye el diagnóstico de salud?
Una revisión de tu VICIdial y Asterisk, base de datos, troncales, campañas y rendimiento. Escríbenos con el servicio Soporte y la palabra "Diagnóstico".
¿Qué cubre el soporte?
VICIdial y Asterisk, base de datos, troncales, campañas, rendimiento y actualizaciones.
Troncales SIP
¿A dónde se puede marcar?
A todo México.
¿Con qué plataformas funcionan?
Con VICIdial, FreePBX e Issabel. Publicamos manuales de configuración en wiki.enlaza.mx.
¿Puedo contratar troncal, plataforma y soporte juntos?
Sí, con un solo proveedor.
¿Cuánto cuesta el minuto?
Depende de tu volumen y destinos. Solicita una cotización.
Números 800
¿Qué es un número 800?
Un número de cobro revertido: quien llama no paga la llamada. Lo paga la empresa que lo contrata.
¿Cómo se conecta a VICIdial?
Llega por la troncal SIP y se enruta a una campaña o grupo de entrada.
¿Cuánto cuesta?
Solicita una cotización con tu volumen estimado.
DIDs geográficos
¿Qué es un DID?
Un número telefónico virtual que recibe llamadas por la troncal SIP. El geográfico pertenece a una ciudad o zona.
¿Para qué sirve en un call center?
Para recibir llamadas de entrada y para mostrar un identificador local en llamadas de salida.
¿Cuánto cuesta?
Solicita una cotización con las ciudades que necesitas.
Integraciones
¿Con qué se integra VICIdial?
Con CRMs mediante las APIs de VICIdial y con agentes de voz con IA.
¿Puedo integrar mi CRM actual?
En general sí, siempre que exponga una API. Cuéntanos cuál usas y lo revisamos.
Instalación y migración
¿Instalan VICIdial en mis servidores?
Escríbenos con los detalles de tu infraestructura y revisamos el alcance.
¿Pueden migrarme desde otra plataforma?
Cuéntanos tu plataforma actual y el volumen de agentes para evaluar la migración.
Cursos
¿Qué cursos hay?
Rutas por rol: agentes, supervisores y administradores.
¿Cuándo es el próximo curso?
Escríbenos para conocer las próximas fechas.
Precios
¿VICIdial es gratis?
El software es libre. Lo que pagas es infraestructura, telefonía y soporte.
¿Los precios incluyen IVA?
No. Todos los precios son más IVA.
¿Cuál es el mínimo facturable?
10 agentes.
¿Qué pasa si necesito un número de agentes distinto a los niveles publicados?
Te cotizamos a la medida.